Первое лицо

Блинов Виктор Васильевич 
начальник Главного управления

Сообщи о пожаре и нарушениях в лесу!
Витрина закупок
Новые возможности портала
Чудеса Урала. Лесные экспедиции
Челябинский музей леса
Определение платы за использование лесов в федеральный бюджет
ЛЕСНЫЕ ПОЖАРЫ (Информационный центр)

Календарь публикаций

Карта области

Интерактивная карта Челябинской области

Важные ссылки

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Голосование

Как Вы оцениваете необходимость и достаточность обязательных требований законодательства, которые являются предметом проверки при осуществлении федерального государственного лесного надзора (лесной охраны) в отношении Вашего предприятия?





Голосование

Какие рубки, по вашему мнению, являются большей проблемой для лесов России - незаконные, или законные, но бесхозяйственные?



Распоряжение Главного управления лесами Челябинской области от 27 марта 2018г. №94-р "Об оргаизации рассмотрения обращения граждан"

Порядок организации рассмотрения обращений граждан

в Главном управлении лесами Челябинской области

I. Общие положения

1. Порядок организации рассмотрения обращений граждан (далее - Порядок) в Главном управлении лесами Челябинской области (далее – Главное управление) определяет сроки и последовательность действий при рассмотрении обращений граждан, общественных объединений, в том числе юридических лиц (далее – обращений граждан) по вопросам, входящим в компетенцию Главного управления.

2. Нормативные правовые акты, являющиеся основанием для разработки Порядка:

1) Конституция Российской Федерации;

2) Федеральный закон от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

3) Указ Президента Российской Федерации от 17 апреля 2017 г. № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения граждан и организаций»;

4) Устав (Основной закон) Челябинской области;

5) Закон Челябинской области от 27 августа 2009 г. № 456-ЗО «О рассмотрении обращений граждан»;

6) Положение о Главном управлении лесами Челябинской области, утвержденное Постановлением Губернатора Челябинской области от 22.12.2006 г. № 385.

3. Рассмотрение обращений граждан осуществляется начальником Главного управления.

Непосредственное рассмотрение осуществляется начальниками отделов по своей компетенции (далее - ответственные исполнители), несущими установленную законодательством Российской Федерации ответственность за своевременность, полноту и правильность рассмотрения обращений граждан.

4. Организация работы с обращениями граждан и формирование статистической отчетности осуществляется главным специалистом отдела информационного обеспечения и делопроизводства (далее – помощник начальника Главного управления).

Обращения граждан поступают в Главное управление в письменном виде, в форме электронного документа, а также в устной форме на личном приеме.

Регистрация обращений граждан, поступивших в Главное управление осуществляется делопроизводителями канцелярии в системе электронного документооборота «СТЭК».

Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно.

Информация о порядке рассмотрения обращений граждан предоставляется в Главном управлении по адресу: 454092, г. Челябинск,          ул. Энгельса, д. 54, телефоны для справок: 8-(351) 262-85-04, 262-92-52.

Адрес интернет-сайта Главного управления: www.forest74.ru (рубрика «интернет-приемная»), е-mail: all@e-chel.ru

5. Основные термины, используемые в настоящем Порядке:

автор обращения (автор/заявитель) – гражданин Российской Федерации, иностранный гражданин, лицо без гражданства, объединение граждан, в том числе юридических лиц, обратившийся в письменной форме, в форме электронного документа или устной форме в Главное управление;

всесторонность – разрешение по существу всех вопросов, поставленных в обращении, с учетом всех доводов всех участников и оценкой на достаточность и достоверность информации, необходимой для принятия решения по поставленным в обращении вопросам;

жалоба – просьба о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов, либо прав, свобод или законных интересов других лиц;

запрос – обращение пользователя информацией в устной или письменной форме, в том числе в виде электронного документа, о предоставлении информации о деятельности Главного управления;

запрос документов и материалов – служебный документ, направляемый в иной государственный орган, орган местного самоуправления или к иному должностному лицу, которым запрашиваются в этом органе или у этого должностного лица документы и материалы:

о результатах рассмотрения обращения автора обращения в соответствии с частями 3 и 5 статьи 8 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия, необходимые для рассмотрения обращения в соответствии с пунктом 2 части 1 и частью 2 статьи 10 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

заявительгражданин Российской Федерации, иностранный гражданин, лицо без гражданства, представитель объединения граждан, в том числе юридических лиц, обратившийся в устной форме в Главное управление;

заявление просьба о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе, либо критика Главного управления и должностных лиц;

предложение – рекомендация по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности Главного управления;

коллективное обращение – совместное обращение двух и более авторов по общему для них вопросу, а также обращение от имени трудовых коллективов, членов одной семьи;

 «меры приняты» полное фактическое разрешение поставленного в обращении вопроса, то есть фактическая реализация предложения, фактическое удовлетворение заявления или жалобы, в соответствии с принятым по результатам рассмотрения данного вопроса, содержащегося в обращении, решением – «поддержано»;

направление обращения по компетенции – направление обращения с сопроводительным документом в соответствующий государственный орган, в компетенцию которого входит решение поставленного в обращении вопроса;

«не обращение» текст, не имеющий смысла, либо направляемый для ознакомления, либо содержащий поздравление, соболезнование, либо положительную оценку деятельности, либо просьбу, не основанную на законе, и не соответствующий требованиям, предъявляемым Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» к обращениям и Федеральным законом от 9 февраля 2009 года № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов  и органов местного самоуправления» к запросам, не являющимся ни открытым письмом, ни электронным сообщением;

«не поддержано» решение, принятое по результатам рассмотрения вопроса, содержащегося в обращении, о целесообразности предложения, о необоснованности и не удовлетворении заявления или жалобы;

нецензурное обращение – обращение, содержащее ненормативную лексику (непристойного характера);

обращение – обращение, поступившее в Главное управление в письменной форме, в форме электронного документа или в устной форме на личном приеме, предложение, заявление или жалоба;

обращение, не поддающееся прочтению – обращение в письменной форме с неразличимым либо трудночитаемым текстом, либо в электронной форме в форматах, не подлежащих обработке в информационных системах Главного управления, а также обращение с пропусками текста, не позволяющими определить вопрос, содержащийся в обращении;

обращение оскорбительного характера – обращение, содержащее нецензурные либо оскорбительные выражения, унижающие честь и достоинство личности, в том числе, выраженные в неприличной форме;

объективность – достоверность информации, полученной официальным, открытым способом в результате непосредственного ознакомления с фактами, документами, оценкой фактов, документов на их подлинность и соответствие установленным требованиям при одинаковом подходе, независимо от пола, расы, возраста, национальности, состояния психического здоровья, социального и имущественного положения, вероисповедания и других различий автора обращения;

ответ на обращение – документ, направляемый автору обращения в письменной форме по почтовому адресу либо в форме электронного документа по адресу электронной почты, в котором содержится информация:

- о результатах объективного и всестороннего рассмотрения обращения;

- о возвращении ему жалобы с разъяснением права обжаловать соответствующее решение или действие (бездействие) в установленном порядке;

- о возвращении ему обращения, в котором обжалуется судебное решение, с разъяснением порядка обжалования судебного решения;

- о прекращении переписки по данному вопросу, если в обращении содержится вопрос, на который Главным управлением неоднократно давались ответы заявителю по существу ранее направленных обращений, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;

- о невозможности дать ответ по существу поставленного в обращении вопроса в связи с недопустимостью разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

ответственные исполнители – начальники отделов Главного управления по своей компетенции, осуществляющие работу с обращениями граждан и несущими установленную законодательством Российской Федерации ответственность за своевременность, полноту и правильность рассмотрения обращений граждан;

повторное обращение – второе обращение одного и того же автора обращения в Главное управление по одному и тому же вопросу;

«поддержано» решение, принятое по результатам рассмотрения вопроса, содержащегося в обращении, о целесообразности предложения, об обоснованности и удовлетворении заявления или жалобы;

принятие мер – выполнение действий в соответствии с принятым по результатам рассмотрения вопроса, содержащегося в обращении, решением – «поддержано» по полному фактическому разрешению поставленного в обращении вопроса, то есть по фактической реализации предложения, по фактическому удовлетворению заявления или жалобы;

 «разъяснено» решение, принятое по результатам рассмотрения вопроса, содержащегося в обращении, об информировании по порядку реализации предложения или удовлетворения заявления, или жалобы;

типовой общероссийский тематический классификатор обращений граждан, организаций и общественных объединений – перечень тематических разделов, перечень тематик, перечень тем, включенных в соответствующие тематики, перечень вопросов и перечень подвопросов, с присвоением соответствующих четырехзначных цифровых кодов подвопросам, вопросам, темам, тематикам и тематическим разделам;

уведомлениеинформация, направляемая автору:

- о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, в компетенцию которого входит решение поставленных вопросов;

- о продлении на конкретное количество дней, но не более чем на 30 дней, срока рассмотрения его обращения;

устный ответ на обращение – дающийся заявителю в ходе личного приема, с согласия заявителя в случае, если изложенные заявителем в обращении в устной форме факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, с занесением соответствующей записи в карточку личного приема заявителя;

электронный документ – документированная информация, представленная в электронной форме.

 

II. Требования к Порядку рассмотрения обращений граждан

 

6. Сроки рассмотрения письменных обращений граждан.

Обращения рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации.

В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», начальник Главного управления вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив об этом гражданина, направившего обращение.

Начальник Главного управления вправе устанавливать сокращенные сроки рассмотрения отдельных обращений граждан.

По запросам устанавливается срок исполнения – 15 дней. Продление срока не предусмотрено. Ответ заявителю не направляется. Материалы направляются в запрашивающий орган для подготовки ответа заявителю.

7. Требования к письменному обращению граждан.

Письменное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать наименование Главного управления, либо фамилию, имя, отчество должностного лица, а также фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии) заявителя, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения, изложение сути обращения, личную подпись и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы, либо их копии.

8. Требования к обращению в форме электронного документа.

В обращении, поступившем в форме электронного документа, гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронном виде.

9. Перечень оснований для отказа в рассмотрении обращения, по существу.

Обращение не рассматривается по существу, если:

1) в письменном обращении не указана фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть предоставлен ответ, ответ на обращение не дается.

Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией;

2) в обращении обжалуется судебное решение. В течение 7 дней со дня регистрации оно подлежит возврату автору обращения с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;

3) в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. В таком случае оно вправе быть оставленным без ответа по существу поставленных в нем вопросов с сообщением гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом;

4) текст письменного обращения не поддается прочтению или текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

5) в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу ранее направляемых обращений, и при этом не приводятся новые доводы или обстоятельства, начальник Главного управления вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу. О принятом решении уведомляется автор обращения.

6) в письменном обращении содержится вопрос, ответ на который размещен в соответствии с частью 4 статьи 10 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» на официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», автору обращения в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается электронный адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», на котором ответ размещен. Обращение, содержащее обжалование судебного решения, не возвращается.

6) ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. Гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

 

 

III. Состав, последовательность и сроки выполнения действий

по рассмотрению обращений граждан

 

10. Последовательность действий:

1) прием обращений граждан;

2) регистрация поступивших обращений граждан;

3) рассмотрение обращений граждан;

4) оформление ответов на обращения граждан;

5) продление срока рассмотрения обращений граждан;

6) личный прием граждан;

7) личный прием граждан в режиме видео-конференц-связи;

8) постановка обращений граждан на контроль;

9) формирование архива материалов по обращениям граждан и их хранение в архиве;  

11. Прием обращений граждан:

1) письменное обращение может быть подано непосредственно гражданином, либо его представителем, поступить по почте, факсу, телеграфу, фельдъегерской связью, передано в ходе личного приема, поступить с сопроводительным документом из других государственных органов и организаций, в электронном виде из Интернет-приемной или с электронной почты Главного управления, из ЕАИС Правительства Челябинской области «Обращения граждан»;

2) все обращения граждан поступают в канцелярию Главного управления для регистрации;

3) по просьбе обратившегося гражданина, на копии его обращения ставится штамп с указанием даты и входящего (регистрационного) номера, сообщается телефон для справок;

12. Регистрация обращений граждан осуществляется делопроизводителями канцелярии:

1) производится в день поступления в системе электронного документооборота «СТЭК» в журнале входящих документов, при этом в обязательном порядке заполняются поля:

- в поле «тематика вопроса» указывается «письма/обращения граждан»;

- в поле «важность» указывается «высокая»;

- в поле «контрольные даты» «плановая» указывается дата исполнения документа в соответствии с законодательством, либо конкретная дата, установленная заместителем Губернатора Челябинской области или начальником Главного управления;

3) зарегистрированные обращения в день регистрации передаются на рассмотрение начальнику Главного управления;

4) в правом нижнем углу первой страницы обращения проставляется регистрационный штамп «Главное управление лесами Челябинской области» с указанием автоматически присвоенного входящего номера с символом «-ог» и даты регистрации;

 

13. Рассмотрение обращений граждан:

1) начальник Главного управления для рассмотрения обращения определяет ответственного исполнителя, не позднее 3-х дней с даты регистрации;

2) ответственный исполнитель:

- обеспечивает объективное, всестороннее рассмотрение обращений граждан в установленные сроки, в случае необходимости – с участием гражданина, направившего обращение;

- запрашивает, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

- дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в пункте 9;

- уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган в соответствии с их компетенцией;

3) ответ на обращение не дается, если не указана фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть предоставлен ответ, содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, текст письменного обращения не поддается прочтению, или не позволяет определить его суть.

Для этого, ответственный исполнитель направляет начальнику Главного управления служебную записку с обстоятельствами дела для принятия решения. В случае принятия решения о не представлении ответа, служебная записка подшивается в «дело» и служит основанием для завершения работы по обращению и снятию его с контроля;

4)  при рассмотрении обращения гражданин имеет право:

- представлять дополнительные документы и материалы, либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме;

- знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если оно не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

- получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в статье 11 Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», а в соответствии с частью 5.1 статьи 11 получать уведомление об электронном адресе официального сайта в информационно-коммуникационной сети «Интернет», на котором размещен ответ на вопрос, поставленный в обращении;

- обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации;

- обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.

14. Оформление ответов на обращения граждан:

1) ответ подписывается начальником Главного управления либо заместителями начальника Главного управления по компетенции;

2) текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко, с пояснениями на все поставленные вопросы. На коллективные обращения ответ направляется одному из граждан с просьбой сообщить о принятом решении другим заявителям;

3) к ответу прилагаются подлинники документов, приложенные к обращению, если в нем содержится просьба об их возврате. Если в обращении не содержится просьба о возврате документов, они хранятся в деле;

4) ответы оформляются на бланках установленной формы в соответствии с Инструкцией по делопроизводству в Главном управлении. В левом нижнем углу ответа обязательно указываются фамилия, имя, отчество исполнителя и номер его служебного телефона;

5) если на обращение дается промежуточный ответ, то заявитель уведомляется о продлении срока рассмотрения обращения;

6) ответы на обращения граждан за подписью заместителя Губернатора Челябинской области, в случае если обращение граждан поступило через систему ЕАИС Правительства Челябинской области «Обращения граждан», а также подборку требуемых документов, готовит ответственный исполнитель в установленные сроки.

15. Продление срока рассмотрения обращений граждан:

1) в исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 Федерального закона от 2 мая 2006 года      № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», срок рассмотрения обращения может быть продлен начальником Главного управления, но не более чем на 30 дней со дня регистрации;

2) для продления срока рассмотрения обращений, зарегистрированных в Главном управлении, ответственный исполнитель направляет уведомление начальнику Главного управления для согласования и заявителю с указанием причины продления;

3) для продления срока рассмотрения обращений, поступивших через систему ЕАИС Правительства Челябинской области «Обращения граждан», ответственный исполнитель направляет уведомление в адрес должностного лица Правительства Челябинской области и заявителя с указанием причины продления.

16. Личный прием граждан:

1) личный прием граждан ведут начальник Главного управления и заместители начальника Главного управления в соответствии с Графиком личного приема (приложение 1), который доводится до сведения населения путем размещения на информационном стенде, а также на официальном сайте в сети «Интернет»;

2) организацию личного приема граждан начальником Главного управления, в том числе предварительную запись, а также подборку материалов по существу поставленных вопросов, осуществляет помощник начальника Главного управления.

Ответственные исполнители оказывают информационно-консультационную помощь;

3) заместители начальника Главного управления организацию личного приема граждан осуществляют самостоятельно, в том числе предварительную запись;

4) личный прием осуществляется в порядке очередности по предъявлении документа, удостоверяющего личность;

5) правом личного приема в первоочередном порядке обладают Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации и полные кавалеры ордена Славы, ветераны и инвалиды Великой Отечественной войны, инвалиды I и II групп, ветераны и инвалиды боевых действий, родители (опекуны, попечители приемных родителей), на попечении которых находится трое и более детей, дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей;

6) помощником начальника Главного управления и заместителями начальника Главного управления оформляется Регистрационно-контрольная карточка (далее - РКК) обращения на личном приеме на бумажном носителе (приложение 2).

Регистрационный номер устанавливается в пределах года следующим образом: № ___ - 20__ от ___.___. 20 __г.

 7) если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Главного управления, гражданину дается разъяснение, куда ему следует обратиться;

8) во время личного приема каждый гражданин имеет возможность изложить свое обращение устно либо в письменной форме;

9) письменное обращение гражданина, переданное в ходе личного приема, регистрируется в соответствии с п. 12 Порядка; 

10) по окончании личного приема должностное лицо доводит до сведения заявителя свое решение или информирует о том, кому будет поручено рассмотрение и принятие мер по его обращению, а также откуда он получит ответ, либо разъясняет: где, кем и в каком порядке может быть рассмотрено его обращение по существу;

11) в ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов;

12) если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, то ответ на обращение может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в РКК. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов;

13) начальником Главного управления может быть продлен срок исполнения обращения на личном приеме, но не более чем на 30 дней. Ответственный исполнитель уведомляет гражданина о продлении срока;

14) консультации граждан о порядке и времени проведения личного приема в Главном управлении осуществляются помощником начальника Главного управления ежедневно в рабочие часы.

17. Прием граждан в режиме видео-конференц-связи начальником Главного управления, при необходимости, может быть обеспечен с использованием Универсального Автоматизированного Рабочего Места Единый День Приема Граждан (далее - УАРМ ЕДПГ).

18. Постановка обращений граждан на контроль и снятие с контроля:

1) все обращения граждан, зарегистрированные в Главном управлении, ставятся на контроль;

2) организацию контроля за соблюдением сроков исполнения осуществляет помощник начальника Главного управления в системе электронного документооборота СТЭК.

Делопроизводителями канцелярии при регистрации в системе электронного документооборота «СТЭК» в журнале входящих документов в обязательном порядке заполняются поля:

- в поле «тематика вопроса» указывается «письма/обращения граждан»;

- в поле «важность» указывается «высокая»;

- в поле «контрольные даты» «плановая» указывается дата исполнения документа в соответствии с законодательством, либо конкретная дата, установленная заместителем Губернатора Челябинской области или начальником Главного управления;

3) за пять дней до срока исполнения, помощник начальника Главного управления направляет ответственному исполнителю «напоминание»;

4) помощнику начальника Главного управления предоставляется подписанный и зарегистрированный ответ в формате PDF для прикрепления к обращениям граждан в программах электронного документооборота СТЭК, ЕАИС «Обращения граждан» Правительства Челябинской области, Универсального Автоматизированного Рабочего Места Единая Система Обращений Граждан (УАРМ ЕС ОГ), интернет-портале  Сетевой Справочный Телефонный Узел. Российская Федерация (ССТУ. РФ);

5) в случае нарушения сроков исполнения обращений граждан, ответственные исполнители направляют служебную записку с изложением причин начальнику Главного управления;

6) работа по снятию обращения граждан с контроля считается завершенной:

-  в ЕАИС «Обращения граждан» Правительства Челябинской области - после присвоения статуса «исполнено» и прикрепления подписанного и зарегистрированного ответа в формате PDF;

- в системе электронного документооборота «СТЭК» -  после заполнения в поле «контрольные даты» «фактическая» даты исполнения документа и прикрепления подписанного и зарегистрированного ответа в формате PDF;

19. Формирование архива материалов по обращениям граждан:

1) оригиналы обращений граждан, зарегистрированные в Главном управлении, находятся в канцелярии, по завершении года передаются в архив;

2) копии обращений граждан в полном объеме, документами, связанными с их рассмотрением, с оригиналом ответа либо служебной запиской о не представлении ответа, хранятся у ответственного исполнителя в «деле» под регистрационным номером. Ответственным исполнителям запрещается изымать из «дела» документы;

3) архив материалов по обращениям граждан хранится 5 лет;

5) выдача копий документов по запросу государственного органа, направленному в установленном порядке, производится с разрешения начальника Главного управления.

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

к Порядку организации рассмотрения обращений граждан в Главном управлении лесами Челябинской области

График личного приема граждан в Главном управлении лесами Челябинской области

Ф.И.О.

Должность

Дни приема

Время

Место приема

 

Телефоны

 

Блинов

Виктор

Васильевич

начальник Главного

управления

1 понедельник месяца

с 11.00

до 13.00 час.

454092

г. Челябинск, ул. Энгельса,

д. 54, каб. 7

(351) 262-92-52

Нигматуллин

Валерий Нуретдинович

первый заместитель начальника

1 и 3 пятница месяца

с 14.00

до 16.00 час.

454092

г. Челябинск, ул. Энгельса,

д. 54, каб. 12

(351) 262-82-99

Барановский Александр Валерьевич

заместитель начальника

2 и 4 среда месяца

с 14.00

до 16.00 час.

454092

г. Челябинск, ул. Энгельса,

д. 54, каб. 5

(351) 262-92-36

Куликова Наталья Юрьевна

заместитель начальника

1 и 3

четверг месяца

с 14.00

до 16.00 час.

454092

г. Челябинск, ул. Энгельса,

д. 54, каб. 8

(351) 262-92-28

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

к Порядку организации рассмотрения обращений граждан в Главном управлении лесами Челябинской области

Рег. № _____-20__ от ___.___. 20 ___г.

 

РЕГИСТРАЦИОННО-КОНТРОЛЬНАЯ КАРТОЧКА ОБРАЩЕНИЯ НА ЛИЧНОМ ПРИЕМЕ

Фамилия, Имя, Отчество

 

 

Место работы, должность

 

 

Домашний адрес (подробно)

 

 

Даю свое согласие

на обработку данных

 

 

__________________

 

 

расшифровка подписи

 

Дата приема

Кем принят

Содержание заявления, предложения, жалобы (подчеркнуть)

Решение и отметка о контроле исполнения

1

2

3

4

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Устные разъяснения получил, письменного ответа не требуется

 

 

 

______­­­­_________    

 

 

__.__.20__ г.

 

 

расшифровка подписи

 

 

                                          

 

Конституция РФ

Федеральный закон РФ от 02.05.2006 №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ"

Закон Челябинской области от 27.08.2009 №456-ЗО "О рассмотрении обращений граждан"

Обнаружив в тексте ошибку, выделите её и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.
Дата публикации: 13 декабря, 2011 [04:17]
Дата изменения: 09 июля, 2018 [10:24]
Яндекс.Метрика